УМОВИ КОРИСТУВАННЯ СЕРВІСОМ MEEST SHOPPING

Діють з: [14 вересня 2021]

Останнє оновлення: [10 грудня 2021]

Ці Умови користування сервісом визначають правила надання Клієнту послуги з організації доставки товарів у США та Канаду  від Продавців з України.

Ці Умови використання поширюються на послуги Meest Shopping, доступні через наш веб-сайт, сайт для мобільних пристроїв, додаток, розширення Chrome extension.

Ці Умови набирають чинності з дня їх опублікування, що зазначений вище на цій сторінці. Ми залишаємо за собою право оновлювати, змінювати або замінювати будь-яку частину цих Умов користування сервісом, публікуючи оновлення та/або зміни на наших сайтах. Періодична перевірка цієї сторінки на наявність змін – ваша відповідальність. Ви можете в будь-який час переглянути найновішу версію Умов користування сервісом на цій сторінці. Ваше подальше використання Послуг або доступ до них після публікації будь-яких змін означає ваше прийняття цих змін.

СЛОВНИК ПОНЯТЬ, ЩО ВИКОРИСТОВУЮТЬСЯ В УМОВАХ:

Клієнт – будь-яка дієздатна особа, яка прийняла ці Умови користування сервісом, розмістивши Замовлення на сайті Виконавця www.meest.shopping

Умови користування сервісом – цей документ, що визначає правила надання послуг, які Виконавець пропонує Клієнтам.  Умови користування сервісом визначають права та обов’язки Клієнта і Виконавця.

Способи оплати – доступні Клієнту способи здійснення оплати: Платіжні картки: Visa, Visa Electron, Master Card, Maestro.

Послуги – Послуга або декілька Послуг, інструменти у сфері міжнародної доставки (а саме – послуги з доставки міжнародних поштових відправлень, їх прийом на складі, оформлення та пересилання по запиту Замовника), які надаються Виконавцем, та зазначені у відповідному розділі Веб-сайту Виконавця www.meest.shopping або доступні для вибору в особистому кабінеті.

Продавець – будь-яка фізична або юридична особа, яка здійснює продаж товару у інтернет-магазині Клієнту і зареєстрована на території України.

Виконавець – ТОВ «Міст Шопінг», що надає послуги з організації міжнародної доставки товарів від Продавців з України Клієнтам у США та Канаді.

Замовлення – розпорядження Клієнта про організацію пересилання Виконавцем конкретних товарів Продавця за вказаною Клієнтом адресою. Кожне Замовлення має свій унікальний номер, список замовлених товарів, ціну за одиницю і загальну вартість.

Chrome extension – розширення Chrome за допомогою якого є можливість здійснювати покупку товарів з українських інтернет-магазинів через MeestCard. Детальна інформація, яким чином можливо скористатись даним розширенням вказана на сайті www.meest.shopping у розділі Meest Card.

Buy in 1 click – можливість здійснювати Замовлення за допомогою надсилання лінку на бажаний товар на сайті www.meest.shopping у розділі  Buy in 1 click у спеціальній формі

Bestsellers – розділ з товарами, у якому є можливість обрати та замовити їх через Meest Card.

Return label – додаткова послуга, яку Клієнт може обрати під час створення Замовлення. Обравши дану послугу Клієнт може повернути товар, оплативши лише доставку до складу США та Канади.

1. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ

1.1 Виконавець надає послуги з організації міжнародної доставки товарів від Продавців з України Клієнтам у США та Канаді.

1.2 Здійснивши Замовлення на сайті meest.shopping Клієнт підтверджує, що він ознайомлений та погоджується з положеннями цих Умов користування сервісом.

1.3 Послуги призначені виключно для користувачів, яким виповнилося 18 років. Категорично заборонений будь-який доступ до Послуг або їх отримання особами, які не досягли віку 18 років. Отримуючи доступ або користуючись Послугами, ви підтверджуєте та гарантуєте, що вам виповнилося 18 років. Якщо стане відомо, що ми ненавмисно отримали особисту інформацію від особи віком до 18 років, ми виключимо таку інформацію зі своїх записів.

1.4 Ви погоджуєтесь не відтворювати, дублювати, копіювати, продавати, перепродавати або використовувати Послуги або будь-яку їх частину без нашого письмового дозволу.

2. ПОРЯДОК РОЗМІЩЕННЯ ЗАМОВЛЕНЬ

2.1 Для здійснення Замовлення Клієнт заходить на сайт www.meest.shopping та обирає спосіб замовлення товару.

2.2 Якщо Клієнт обирає здійснення покупки за допомогою розширення Chrome extension –  Клієнт:

– завантажує розширення з сайту www.meest.shopping,

– обирає товар на сайті Продавця,

– заповнює дані: номер телефону, електронну адресу, прізвище, ім’я та повну адресу отримувача Замовлення,

– отримує сформований рахунок, номер Замовлення, вартість доставки та додаткових сервісів (якщо такі були обрані)

– оплачує рахунок своєю карткою.

2.3 Якщо Клієнт обриє здійснення покупки за допомогою послуги Buy in 1 click – Клієнт:

– надсилає за спеціальним посиланням, яке розміщене на сайті www.meest.shopping, лінк на товар, який він бажає викупити та дані отримувача (електронну адресу та номер телефону),

– отримує рахунок від команди викупу згідно умов вказаних на сайті www.meest.shopping

– оплачує рахунок своєю карткою.

2.4 Якщо Клієнт обирає здійснення покупки за допомогою розділу Bestsellers на сайті www.meest.shopping – Клієнт:

– обирає товар у розділі Bestsellers на сайті www.meest.shopping,

– заповнює дані: номер телефону, електронну адресу, прізвище, ім’я та повну адресу отримувача Замовлення,

– отримує сформований рахунок, номер Замовлення, вартість доставки та додаткових сервісів,

– оплачує рахунок своєю карткою.

3. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ КЛІЄНТА

3.1 Клієнт зобов’язаний вказати повну та точну адресу для доставки товарів із Замовлення.

3.2 Клієнт зобов’язаний своєчасно та повністю сплатити вартість замовленого товару, вартість доставки товару (якщо така послуга доставки оплачується додатково).

3.3 Клієнт має право скасувати Замовлення до моменту здійснення ним оплати за товар.

3.4 Клієнт несе особисту відповідальність за вибір товару у обраного ним Продавця, розмір, колір, технічні характеристики та/або інші властивості і характеристики товару. Виконавець може звернути увагу Клієнта на наявність ризиків, пов’язаних із Замовленням.

3.5 Клієнт на вимогу Виконавця зобов’язується (при необхідності) надати копії документів, що підтверджують особу.

4. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ

4.1 Виконавець зобов’язаний зберігати конфіденційність персональних даних Клієнта, і не розголошувати їх третім особам, за винятком випадків, коли це необхідно для виконання умов Послуги.

4.2 Виконавець зобов’язаний прийняти Замовлення в робочі дні протягом 24 годин з моменту розміщення Замовлення на сайті Виконавця та повідомити Клієнту про прийняття Замовлення або відмову від прийняття Замовлення, якщо з якихось причин воно не може бути виконане.

4.3 Виконавець може контактувати з Клієнтом за допомогою електронної кореспонденції, а також телефонії та інших засобів комунікації для одержання та уточнення деталей Замовлення. Час виконання Замовлення може збільшуватися на період одержання від Клієнта повної інформації про Замовлення.

4.4 Відсутність зворотного зв’язку від Клієнта протягом більше 7 календарних днів з моменту відправки йому запиту є підставою для скасування Замовлення.

4.5 Виконавець у будь-який час має безумовне право вимагати від Клієнта надання інформації для підтвердження особи останнього: а саме, але не виключно – документи, що посвідчують особу Клієнта, та/або документи, які підтверджують права Клієнта на використання платіжної картки, якою були оплачені товари та послуги сервісу, та/або виписку з банку, яка підтверджує проведення транзакції, та/або чіткі фото документів, що посвідчують особу Клієнта, та/або платіжної картки на фоні самого Клієнта особисто, та/або інші документи, надання та отримання яких прямо не суперечить законодавству.

4.6 Виконавець має право в односторонньому порядку заблокувати обліковий запис Замовника у разі отриманні інформації від Продавця, Перевізника, державної служби безпеки США, Канади чи інших виконавчих органів сторони Замовника/Виконавця, але не виключно, щодо вчинення Замовником неправомірних дій в процесі оформлення/покупки Замовлення, з використанням адреси будь-якого міжнародного представництва для доставки.

4.7 У випадку замовлення товарів у різних Продавців, якщо повне замовлення не надійде впродовж 2-3 днів Виконавець має право надіслати частину Замовлення Замовнику, проінформувавши про це Замовника електронним листом.

5. ВИКОНАВЕЦЬ НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА:

5.1 Нестачу вантажу чи невідповідність вкладення опису за умови цілісності зовнішнього пакування.

5.2 Пошкодження чи внутрішню нестачу Замовлення, що стались внаслідок недотримання Замовником чи Продавцем вимог щодо його пакування, маркування чи декларування.

5.3 Недотримання термінів доставки відправлення на період дії у державі в цілому та/або регіоні Одержувача чи регіоні місцезнаходження складу Міжнародного представництва, що здійснює відвантаження та/або виступає транзитним складом, зокрема дії обставин непереборної сили, в тому числі затримку на прикордонних пропускних пунктах, несприятливих та складних погодних умов, пандемій та спричинених ними карантинних обмежень, які перешкоджають забезпеченню Виконавцем дотримання зобов’язань щодо своєчасної доставки відправлення;

5.4 Пошкодження відправлення, що стались внаслідок поступлення Замовлення до складу міжнародного представництва та/або його передачі до перевезення після оформлення Замовником без вказівки в товарно-супровідних документах на його особливі властивості, що вимагають особливих умов або застережних заходів для його збереження при перевезенні або зберіганні;

5.5 Втрату відправлення (його частини), якщо буде встановлено, що такий факт був зафіксований після вручення відправлення одержувачу, але при цьому було дотримано наступних умов: Замовлення прийнято і доручено відправлення з дотриманням всіх встановлених вимог, при цьому відсутнє зовнішнє пошкодження його упакування;

5.6 Пошкодження вантажу при його транспортуванні, що було зумовлено перепакуванням Замовлення при його розділенні та/або видаленні додаткового пакування за запитом або за погодженням Замовника.

5.7 За непрямі збитки або втрачену Замовником вигоду/прибуток, незалежно від характеру їх походження.

5.8 За якість та кількість товару, відповідність товару опису/характеристикам, вказаних Продавцем.

6. СПОСОБИ І ТЕРМІНИ ОПЛАТИ

6.1 Здійснення оплати у сервісі Виконавця може бути проведено платіжними картками: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro.

6.2 Порядок оплати Замовлення є наступним: оплата по виставленому рахунку на сайті www.meest.shopping або у особистому кабінеті Клієнта.

6.3 Несплата Клієнтом вартості Замовлення є підставою для скасування Замовлення. Клієнт може також самостійно анулювати Замовлення до моменту його оплати, що не порушує його права на подальше користування послугами Виконавця.

7. ДОСТАВКА ТОВАРУ

7.1 Замовлений товар доставляється Виконавцем на адресу, вказану Клієнтом у Замовленні.

7.2 Вартість доставки Замовлення розраховується на основі прайс-листа, доступного на сайті www.meest.shopping

7.3 Строки доставки Замовлення з моменту підтвердження Замовлення Виконавцем до вручення одержувачу становлять 9-14 робочих днів.

8. ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ КЛІЄНТОМ

8.1 Повернення товару Клієнтом можливе при замовленні додаткової послуги Return label.

8.2 Повернення товару, придбаного Клієнтом, можливе виключно у випадку, якщо таке повернення дозволене Продавцем товару.

8.3 Умови та строки повернення товару визначаються на сайті Продавця. Строк повернення товару становить не більше 5-ти календарних днів з моменту отримання придбаного товару Клієнтом.

8.4 Виконавець організовує пересилання поверненого товару та не несе відповідальності за якість асортимент та інші властивості товару Продавця.

8.5 Клієнт може повернути товар за умови, що такий товар не був у використанні, не має слідів використання, збережені усі бірки та заводське упакування, а також за умови, що можливість повернення такого товару передбачена Продавцем.

8.6 Порядок здійснення Клієнтом повернення товару є наступним:

8.6.1. Клієнт замовляє послугу повернення товару під час здійснення Замовлення, додатково обравши послугу Return label.

8.6.2. Якщо Клієнт обрав послугу Return label працівники складу вкладають лейбу на повернення та інструкцію у посилку Клієнта.

8.6.3. Клієнт може подати заяву про повернення товару не пізніше 5-ти календарних днів від дня отримання Замовлення. У заяві потрібно вказати причину повернення, номер CVXXXXXXXXXUA отриманої посилки.  Заяву надіслати за електронною адресою support@meest.shopping та отримати підтвердження про можливість повернення з електронної адреси  support@meest.shopping.

8.6.4. Клієнт повинен надіслати посилку з лейбою на повернення, яка була вкладена у посилку, за адресою складу в США чи Канаді, за свій кошт.

8.6.5. Надіслати трек номер, за яким посилка надіслана на склад в США чи Канаді (термін – до прибуття посилки на склад в США чи Канаді) за адресою support@meest.shopping.

8.7 Всі витрати, пов’язані із поверненням товару зі складу США чи Канади Продавцю, є оплаченими при виборі додаткової послуги Return label.

8.8 Продавець розглядає заяви на повернення, які надійшли не пізніше ніж через 30 календарних днів від дати здійснення Замовлення.

8.9 За прийняття рішення про повернення коштів на картку Клієнта несе відповідальність Продавець.

8.10 Якщо Клієнт не замовив додаткову послугу Return label і отримав поламаний або пошкоджений товар, він може звернутись для вирішення даного питання в індивідуальному порядку за адресою support@meest.shopping.

9. ПРОЦЕС РЕКЛАМАЦІЇ

9.1 У разі виявлення порушень, пов’язаних з функціонуванням сайту Виконавця, Клієнт має право повідомити про цей факт шляхом надсилання електронного листа на адресу support@meest.shopping.

9.2 Клієнт має право подати Виконавцю скаргу щодо надання послуг з організації доставки товару згідно Замовлення Клієнта. Клієнт може подати рекламацію за допомогою електронного листа на адресу support@meest.shopping. Заява Клієнта повинна містити адресу Клієнта, ім’я та прізвище Клієнта, точне зазначення обставин надання неякісної послуги, якої вона стосується, разом із обґрунтуванням заяви.

9.3 Стандартний термін розгляду рекламації становить 10 робочих днів, але може бути продовженим у разі необхідності залучення третіх осіб, про що скаржник буде повідомлений відомими Виконавцю засобами зв’язку.

9.4 Виконавець, за наявності для цього правових підстав, повинен задовольнити рекламацію Клієнта негайно, але не пізніше ніж 30 календарних днів з дати її подання. Повернення коштів по рекламації буде здійснюватися тим же способом, що і раніше здійснена оплата за доставку товару, за умови, що Клієнт не погодився на інший спосіб повернення, якщо такий інший спосіб не несе для Клієнта жодних додаткових витрат.

9.5 У разі отримання Замовлення із пошкодженням зовнішнього пакування чи доступом до вмісту, отримувач повинен скласти у присутності представника компанії перевізника відповідний акт та оформити рекламацію компанії перевізнику.

9.6 Клієнт має право подати рекламацію щодо неотримання товару, зазначеного в Замовленні, за умови, що Замовлення було оплачене. В разі прийняття Виконавцем рішення про обґрунтованість рекламації та повернення Клієнтові коштів по Замовленню, Клієнтові буде відшкодовано вартість оплаченого та не отриманого товару.

9.7 Усі рекламації щодо придбаного товару, його якостей тощо повинні пред’являтись Клієнтом безпосередньо Продавцю.

9.8 Виконавець має право контактувати з Продавцем для узгодження надання гарантійних зобов’язань стосовно дефектів придбаного Клієнтом товару.

9.9 Якщо для виконання гарантійних зобов’язань або отримання відповіді Продавця щодо гарантійного випадку необхідно буде надіслати товар Продавцю, Клієнт повинен переслати товар Продавцю за свій рахунок на попередньо узгоджену Клієнтом адресу. Усі витрати, пов’язані з доставкою товару від Клієнта до Продавця для вирішення гарантійних питань, покладаються на Клієнта.

10. ОСНОВНІ ОБМЕЖЕННЯ ТА ВИМОГИ

10.1 Замовлення не може бути прийняте Виконавцем до виконання без проведення Клієнтом його повної оплати.

10.2 Рішення про можливість виконання Замовлення приймає менеджер Виконавця, який може відмовити у виконанні Замовлення, якщо вважатиме, що в процесі його виконання можуть виникнути труднощі з його доставкою, часом доставки, неможливістю перевезення через кордони, тощо.

10.3 Виконавець не приймає Замовлень на наступні товари:

– монети, банкноти, валюти або будь-які цінні папери на пред’явника, дорожні чеки, платина, золото або срібло (оброблені чи ні), дорогоцінні камені, ювелірні вироби та інші цінності,

– небезпечні предмети, які можуть завдати шкоди людям або майну, а також призвести до забруднення або пошкодження інших поштових відправлень або обладнання,

– наркотики та психотропні речовини, або інші незаконні одурманюючі речовини, заборонені в країні призначення та відвантаження,

– вогнепальна зброя та боєприпаси, холодна зброя та інші предмети, призначені для атаки або захисту,

– вибухові, легкозаймисті або радіоактивні речовини,

– знешкоджені вибухові пристрої та військова техніка, в тому числі знешкоджені гранати, снаряди та інші подібні предмети, а також копії цих пристроїв і предметів,

– речовини, що викликають інфекцію,

– живі тварини і рослини,

– насіння і розсада,

– продукти, які швидко псуються,

– предмети, що становлять національну, історичну або культурну спадщину,

– алкоголь і тютюнові вироби,

– ліки та фармацевтичні препарати,

– речі з крихких, ламких матеріалів та речі з коротким терміном придатності,

– предмети непристойного і аморального характеру,

– інші предмети, пересилання яких заборонено відповідно до законодавства України, США та Канади та актів Всесвітнього поштового союзу.

10.4 Виконавець не несе відповідальності за відповідність кольорів і відтінків товарів, представлених на сайтах Продавців.

10. 5 Виконавець не є власником та/або постачальником товару. Всі товарні знаки, розміщені на Сайті належать їх власникам. Використання знаків для товарів та послуг, а також будь-якої інформації про товар, яка розміщена на Сайті Виконавця, носить виключно інформаційний характер, не є комерційною пропозицією та служить виключно ознайомчою інформацією для Клієнта. Для зручності Клієнтів Сайт Виконавця може містити посилання на сайти третіх осіб. Виконавець не несе відповідальності за інформацію та її зміст, опублікований на таких сайтах.

10.6 Виконавець звільняється від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов’язань, якщо бездіяльність була наслідком форс-мажорних обставин, що виникли після оформлення Замовлення в результаті надзвичайних подій, які Виконавець не міг передбачити і запобігти. До таких подій належать: зміни податкового законодавства, ембарго, повінь, пожежа, землетрус, вибух, епідемія та інші природні явища, а також війна або військові дії і тощо.

11. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

11.1 Персональні дані Клієнта обробляє Виконавець, який є адміністратором персональних даних, та передає третім особам виключно з метою виконання Замовлення.

11.2 Надання Клієнтом персональних даних є добровільним, але необхідним для створення Замовлення та подальшого виконання Замовлення Виконавцем.

11.3 Виконавець застосовує відповідні технічні та організаційні заходи для захисту персональних даних, які він обробляє.

11.4 Клієнт має право на доступ до своїх персональних даних, а також на їх виправлення і видалення. Персональні дані можна виправити або видалити після реєстрації на сайті Виконавця шляхом надсилання відповідного листа на електронну адресу служби підтримки сервісу Виконавця support@meest.shopping.

11.5 Персональні дані Клієнта можуть оброблятися з метою виконання Замовлення, правильного виконання послуг, що надаються електронним шляхом, та з метою постійного інформування Клієнта про послуги Виконавця.

11.6 Додаткові роз’яснення щодо захисту персональних даних містяться в розділі «Політика конфіденційності» на Сайті www.meest.shopping.

12. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

12.1 Ці Умови діють з дати опублікування на сайті Виконавця.

12.2 Збереження, захист, надання та підтвердження Клієнту основних положень Замовлень здійснюється шляхом надання Клієнту інформації на сайті meest.shopping та повідомленням на електронну скриньку, вказану Клієнтом під час створення Замовлення.

12.3 Ці Умови надаються Клієнтам для ознайомлення та наступного їх прийняття Клієнтами безкоштовно на сайті Виконавця. Клієнти мають право переглянути їх у будь-який час, а також їх роздрукувати.

12.4 Всі інші питання, не врегульовані цими Умовами, регулюються законодавством України.

12.5. Ці Умови вважаються договором приєднання, умови якого встановлені Виконавцем, і можуть бути укладені лише шляхом приєднання Замовника до запропонованих Умов в цілому.